運用上の課題

チェックリストだけでは、使われた手順の版、作業が止まった場所、実行者が残りません。AIを使う業務には、重要な操作の明確な境界も必要です。

変えたこと

Kuanはワークスペースを設計し、関係情報、調査、業務手順、レビューの仕組みを実装しました。この事例では、カフェの開店手順を設定から実行・履歴まで追います。

システム範囲

• プロダクトと画面の設計
• 関係情報と保存可能な調査
• 版管理された手順とスタッフの実行
• エージェント用ツールと人による確認

技術的な制約

• 手順の変更後も実行に紐づく版を保持すること。
• ワークスペースの権限、必須ステップ、未解決の阻害要因を明示すること。
• 人とエージェントの双方が同じ業務記録を使えるようにすること。

根拠

実装

確認したコードには手順の編集、公開、割り当て、ステップ完了、ブロック、実行履歴があります。

境界

自律的な営業送信は示していません。確認した送信実装は無効・シャドーモードのみ対応しています。

技術基盤

画面

ReactとTypeScript、共有UI部品、多言語ルート、クエリに基づく手順画面。

業務モデル

ワークスペース単位の手順、版、割り当て、ステップ状態、イベント履歴。

主要な判断

指示と実行を分ける

公開された版と個々の実行は別の記録です。手順が変わっても、どの指示に従ったかが残ります。

未完了の仕事を見えるようにする

必須ステップ、阻害、放棄、完了は異なる状態です。ブロックされた実行を成功扱いにしません。

チャットだけに頼らない

型のある入力と明確な操作により、確認できる記録を残します。エージェントはその記録を補助し、会話で置き換えません。